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上海三季度受理家電投訴2462件 空調投訴量最高

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  本文來自慧聰家電網

  10月13日,上海市消保委公布了三季度投訴處理情況,家用電器售後服務問題較為突出。

  圖片來自上海市消保委微信公眾號

  三季度,全市消保委共受理 消費者投訴41353件,同比下降28.0%。1月21日至9月底,共受理涉疫投訴12302件,占同期受理總量的11.2%,涉及商品和服務金額1.31億元,已處理12225件,處理率為99.4%。

  三季度商品類投訴15590件,占投訴總量的37.7%。在商品類投訴中,家用電器投訴量為2462件,佔總投訴量的第二位。

  圖片來自上海市消保委微信公眾號

  通報顯示,三季度家用電器售後服務問題較為突出。夏季是家電使用的高峰期,也是故障多發期。三季度,全市消保委共受理家用電器投訴2462件,空調、冰箱、電視機、洗衣機等傳統家電投訴佔到六成,其中空調投訴量最高。家電的質量、售後服務問題仍是投訴焦點,比如機器無法啟動、有裂縫、故障屢修不好、維修收費不合理等。

  上海市消保委公布了一則家電售後服務方面的案例。2020年7月,消費者林女士網購了一台價值3200元的冰箱。使用了一個月後,出現間歇性不製冷導致冷凍食品多次融化。她聯繫企業售後,維修工幾次上門都未能解決故障。消保委在調解中向企業指出機器在「三包」期內多次維修始終無法正常使用,消費者有權要求換貨。經調解,企業同意為消費者更換同品牌同型號的冰箱。此外,考慮到消費者冰箱內冷凍食品較多,舊冰箱退回后等待新冰箱到貨的過程中冷凍食品無法保存,企業在消保委建議下將退貨和送貨日期安排在同一天,消費者對此表示滿意。

  洗碗機、掃地機器人、養生壺、料理機等智能小家電迅速走俏的同時,亦引發諸多投訴。問題主要集中在機器無法啟動、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發且無法準確排除等。

  圖片來自上海市消保委微信公眾號

  另外,通報顯示,網路購物仍是消費者投訴熱點,問題主要集中在商品質量瑕疵、貨不對板、誇大性能、與宣傳承諾不符、退換貨不及時等。三季度,全市消保委共受理網購商品投訴6033件,其中家用電器投訴1376件,排第二位。