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如何用分類思維,高效解決問題?

原標題:如何用分類思維,高效解決問題?

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你好,這裡是韓焱精選。今天,我要為你推薦的書,叫作《打勝仗的策略》。

稿件提供 | 韓焱精選

編輯排版 | Eurus

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最近,明星直播帶貨非常流行。但是,除了頭部的少數幾位明星之外,其他大量的明星直播帶貨的效果並不太好。這個現象很奇怪,明星自帶巨大的流量,也擅長和粉絲們交流互動,而且商品的優惠力度也很大,但為什麼就是不能打動觀眾呢?

這很可能是因為這些明星背後的運營團隊,沒能正確理解「如何通過直播賣貨」這個新問題,所以沒找到好辦法。

在《打勝仗的策略》這本書里,著名商業記者布賴斯·霍夫曼就指出,任何一個人,無論是專家還是新手,都會遇到從沒見過的新問題,這個時候,不應該著急去找解決方法,而是要先給問題分類、定性。只有正確地理解了問題的類型,才能更容易找到正確的解決方法。

《打勝仗的策略》

作者:[加] 布賴斯·霍夫曼

譯者:張琪

那麼該如何對問題進行分類呢?過去,我們為問題分類的時候,一般都會分成:簡單問題、複雜問題和超級複雜問題。在《打勝仗的策略》這本書里,給你介紹了一種Cynefin分析框架,這種分類方法更進一步,不僅分類方法非常簡單直觀,還對不同類型的問題,給出了應對的原則和尋找解決方法的思路。

下面,我就來詳細說一說。

首先,這個框架先把問題分成有序和無序兩大類。

有序的問題包含兩種:簡單的和複雜的。無序的問題也包含兩種:複合的和混亂的。也就是說,所有的問題,幾乎都可以歸為這4種。

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第一種簡單問題,是最好解決的。簡單問題並不是指特別容易的問題,而是指這類問題都已經有明確的最佳答案,原因和結果都比較清晰明了。比如,怎樣計算保費。雖然具體算起來比較繁瑣,但方法都是標準化的,已經非常成熟了。對待這些問題,你沒有必要去「重新發明方法」,只需要照著成功方法做就行了。

第二種是混亂問題,是需要馬上決策的重要緊急的事情。比如突然發生的股市崩盤,你無法馬上判斷事情的因果關係,而且情況每時每刻都在發生變化,根本沒有時間讓你去仔細分析,所以你只能根據自己的知識和經驗,依據形勢變化,立刻採取行動。這類混亂問題,沒有時間和條件讓你去研究最佳方法,你需要的是調動已知信息,進行快速反應,盡量掌控局面。

第三種是複雜問題,這類問題可能性比較多,每種可能性也都有很多現成的解決方案。這個時候,你就需要把這個複雜問題看做是多個簡單問題的組合,你要做的是,找到專家,把複雜問題拆解成一系列簡單問題,找到其中最關鍵的那個,這樣就能通過解決簡單問題,「四兩撥千斤」地解決整個複雜問題。

比如,某個汽車品牌開了一家新工廠,產品質量總是上不去,平均故障率比老工廠要高不少。新工廠做了很多的嘗試,培訓管理人員,制定更詳細的操作手冊,宣講企業文化,改進激勵制度等等。可是,依然沒有很好地解決產品質量的問題。這就是一個典型的複雜問題。

於是,管理人員對問題進行了拆解,尤其是和生產質量好的老工廠進行了問題對標。