財經 北京新浪網 去哪兒網留學生3月退機票10月還沒退款 2.7萬多元一拖再拖

去哪兒網留學生3月退機票10月還沒退款 2.7萬多元一拖再拖

  來源:中國消費者報

  我的機票錢去哪兒了?半年多了錢還沒退回,退款期限一推再推,已經推了十多次了,現在連一個具體的退款時間都沒有……

  寧波鄞州的周小姐說起這件事就十分懊惱。

  今年3月因為疫情,在英國讀書的她提前取消了一單在「去哪兒」網上訂的回國機票,結果2.7萬余元機票費直到現在也沒退回,還不知道具體何時能退。10月12日,周女士無奈向《寧波晚報》進行了反映。

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  2.7萬元機票費

  退來退去退不回

  家住鄞州的周小姐在英國倫敦讀書,今年3月因為英國疫情爆發需要回國,她和同學一起在「去哪兒」網上訂了回國機票。

  受疫情影響,當時很多航班都取消,直達國內的機票沒有。3月16日,周小姐和同學一起訂了3月28日起飛的途經俄Rose中轉機票,一張票價27755元。可過了幾天,航空公司發出通知,該航班在俄Rose中轉時間停留可能從原先2小時延長到24小時。

  因為中轉停留時間增加,有滯留風險,於是我和同學就提前取消了訂單,按平台規定,這機票也是可以全額退款的。

  周小姐說,3月22日取消該機票訂單後,她們通過其他渠道訂了途徑新加坡的機票回到了國內。

  然而,令周小姐想不到的是,此後這取消預定的2.7萬余元機票費卻遲遲退不回來,半年多來平台總是一次一次推。

  周小姐用手機打開「去哪兒網」給記者看目前的退款詳情:退款申請已於2020年3月22日15點55分提交成功,目前平台受理完成並已向航司申請退票。在退款詳情里還一條延期退款說明:原定於2020年9月18日完成退票審核,由於退票申請量暴增,航司處理延期,「去哪兒已為您催促加急處理。」

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  半年多來

  一拖再拖十幾次

  「平台最早回復是30個工作日內就可以退款,後來又增加到90個工作日;再後來6月份推到7月份,7月份又推到8月份……」周小姐通過平台反映退款問題,在線客服每次都是回復:對不起,俄Rose航空還沒有退錢,所以平台也無法給你退錢。問平台什麼時候能退錢,也沒有一個準確的時間。

  「從3月份至今,退款時間已經推拖了十多次,每次說法都是一樣。」周小姐說,自己是通過「去哪兒」平台訂購的機票,錢也是通過平台支付的,現在半年多了錢還沒有退回來,平台應該對此負責。

  讓周小姐感到奇怪的是,和她一起訂票的同學卻已在8月份退到了錢。周小姐說,她同學是外省的,他們找了當地的「去哪兒」代理商反映,在多次交涉之後,同學最終退到了錢。

  周小姐說,她最近聯繫「去哪兒網」客服,對方告訴她原定的退款時間又有變,還要再等四五個月時間,「我就奇怪了,為什麼我的錢就這麼難退?」

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  「去哪兒」回復稱

  航空公司還沒退錢

  為什麼半年多了機票費還退不下來?記者聯繫了「去哪兒」客服,客服表示周女士取消機票訂單的情況屬實,但是因為疫情發生後,航班退款量暴增,航空公司還沒有把錢退給平台,所以平台目前也無法給乘客退錢。

  客服表示,周小姐這個訂單是俄Rose航空公司的班機,退款時間之所以一推再推,是根據航空公司的給出的時間通知乘客的。

  記者表示,因為乘客是與平台發生的關係,錢也是通過平台支付的,作為平台應該處理好這個問題,而不是一推再推。對此,該客服也表示無奈,她記錄了記者的聯繫電話,表示具體情況會由相關負責人與記者聯繫,但是直到發稿時,尚無聯繫記者。

  記者也通過周小姐的訂單與俄Rose航空公司客服進行了聯繫,客服查詢後表示,周小姐的這筆退款確實還沒有退回給「去哪兒」平台,至於是平台問題還是航司方問題,客服表示並不楚清。

  記者也諮詢了法律專家。浙江立甬律師事務所律師唐才宗認為:

  因為乘客是在網站平台訂的票,是直接和訂票平台建立法律關係的,因此訂單取消後,網站平台有義務歸還機票費。除非雙方合約有明確約定,否則網站以航空公司沒有退錢為由不退款,是沒有法律依據的。