科技 新浪科技 支付寶安全實驗室推出首個反欺詐AI客服

支付寶安全實驗室推出首個反欺詐AI客服

原標題:支付寶安全實驗室推出首個反欺詐AI客服

DoNews9月17日消息(記者 程夢玲)9 月 17 日,支付寶 「叫醒熱線」宣布升級 152 防騙套餐,正式推出首個反欺詐 AI 客服:當用戶遭遇詐騙風險時,支付寶不僅會阻止交易,還會通過 AI 客服主動打電話給用戶,揭示騙局風險。目前這一服務已試運行半年,其中刷單類騙局勸阻成功率高達 90%。

去年7月支付寶就推出「叫醒熱線」,人工客服會主動致電用戶,阻止有較高風險的交易,防止消費者在其他渠道被騙。上線以來,被騙不聽勸的人群從6成降到3成。如今,「叫醒熱線」引入AI機器人客服,覆蓋更多風險用戶。

據了解,自呼籲「像打擊酒駕一樣打擊詐騙」以來,支付寶已上線「大額轉賬提醒」、「延時到賬」、「安全守護」等反詐神器。