財經 北京新浪網 被吐槽難吃還報警!公司聲明:王府井狗不理 不再是「狗不理」了

被吐槽難吃還報警!公司聲明:王府井狗不理 不再是「狗不理」了

原標題:被吐槽難吃還報警!公司聲明:王府井狗不理 不再是「狗不理」了 來源:新民晚報

近日

狗不理王府井店

就博主「谷岳」發佈影片評論

採取不妥行為

引發輿論關注

狗不理集團股份有限公司

15日發出聲明稱

狗不理集團從即日起

解除與王府井店加盟方的合作

9月8日,影片博主@谷岳 發佈了一段試吃影片,稱自己選取了大眾點評上王府井地區餐廳評分最低的店鋪去體驗,即狗不理餐廳(王府井店),評分為2.85分。

影片中,他花60元購買了一籠8個的醬肉包,又花38元買了一籠8個的豬肉包。試吃後,他稱醬肉包特別膩、裏面全是肥肉;豬肉包皮厚餡少,麵皮粘牙,並表示「100塊錢兩屜有點貴」。

9月10日,@王府井狗不理店在微博上對此發佈聲明稱,已報警,該影片所有惡語中傷言論均為不實信息,要求立即停止侵權行為。並提出要求影片拍攝、發佈者在國內主流媒體公開道歉,餐廳將依法追究相關人員和網路媒體法律責任。

這一聲明使得不少網民「難吃還不讓說」的不滿情緒被激發。

隨著事件不斷發酵,不久後該微博賬戶就被註銷。

今天,@天津狗不理 發佈聲明稱,解除與狗不理王府井店加盟方合作。

1、「狗不理王府井店」為2005年狗不理改制前的加盟店並存續至今。狗不理集團改制後,為了維護品牌美譽度和保障食品品質,狗不理集團堅持以直營為主,截至目前已陸續收回各地加盟期滿的80多家加盟店;其中北京原有12家收回11家,僅存此一家加盟店。

2、事件發生後,狗不理集團高度重視,集團領導率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經過。經了解,在未向狗不理集團報告的情況下,狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴重不妥,不能代表集團官方行為和立場。由於該店嚴重違反了狗不理集團企業品牌管理規定和與狗不理集團簽訂的加盟協議相關約定,嚴重損害了狗不理集團名譽,造成了極其惡劣的社會影響,狗不理集團從即日起,解除與該店加盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集團對加盟店管理上存在疏漏。集團上下正在進行深刻反省,組織旗下所有酒店對照網友提出的評價逐一進行自查並嚴肅整改,進一步提高客戶滿意度;加強對加盟店的管理,再次嚴明自營店和加盟店重大事件管理報批規章制度和懲罰機制,一旦出現類似事件嚴懲不貸。

4、下一步,狗不理集團會以此次事件為鏡為鑒,繼續堅持將消費者滿意度、產品品質、食品安全放在首位,多方聽取消費者意見建議,認真接受社會輿論監督,時刻查找自身存在的問題,切實提升服務水平,根據社會需求及時調整經菅方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響,狗不理集團深表歉意。

如何辨別發表評論是否構成名譽權侵權?北京市隆安律師事務所律師尹富強對記者表示: 只要沒有涉及到捏造或者說有虛構事實的情況,那麼就不存在侵權這個行為。 「從這個評價的角度來說,這些屬於消費者的一個基本的權利,我們不能不讓消費者說話,不能不讓消費者能夠產生一個基本的或者說合理的質疑,從這個角度講,商家應當有一定的容忍性。只要不存在惡意的,那麼就不存在過錯,不存在過錯,也就不存在侵權的這種行為。」

而針對當前一些用戶或競爭對手惡意差評的情況,律師也指出,商家如果認為對方捏造事實、侮辱誹謗,可通過向相關平台投訴申訴,或向法院起訴等手段維護自身合法權益。