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招商銀行重慶分行:用金融科技繪就服務新篇章

原標題:招商銀行重慶分行:用金融科技繪就服務新篇章 來源:人民網重慶頻道

  人民網重慶9月15日電 近年來,招商銀行重慶分行基於招商銀行手機銀行APP(以下簡稱「招行APP」)平台,深度融合科技與業務,立足重慶地域特徵、消費特性等生活場景,自定義模組將金融科技成果轉化為自身的特色化服務,以金融科技繪就服務新篇章。

 招行APP覆蓋生活多場景

  成為個人生活的「多面手」

  去年11月,招行APP註冊用戶突破1億,躋身「億級App俱樂部」;從2010年11月以來,招行APP歷經7次版本迭代。

  在業界看來,招行APP的進化軌跡清晰地折射出招行對於零售業務的戰略思考,也成為其用科技重新定義金融業務和服務的最佳例證。而在諸多用戶眼裡,招行APP已經由單純的金融工具,蝶變成為個人生活服務的「多面手」:諸多金融和泛金融生活場景,都可以在招行APP上展開和完成。

  在招行APP,用戶可以通過「小招理財顧問」、「在線財務規劃」等在線理財,可以在社區頻道了解「專業的財商知識」。「從財富到財富生活」拓展,更令招行APP成為中國最大的咖啡零售平台,還是中國第二個出行預定平台、第三大影票銷售平台,「周三五折」飯票服務更深入人心。

  「各分行可以自定義模組實現區域特色化服務,這是招行APP的一個重要特徵。」招行重慶分行相關負責人介紹道。

  招行APP在重慶的特色化服務之一,就是獨屬於重慶的生活理財平台——重慶專區。依託承載「引進來」功能的小程序,招行APP已經在重慶介入包括社保、公積金、電子稅務局、電子健康卡、高德打車、滴滴打車、順豐速遞、龍湖天街、兩江游門票、Wall瑪、宜家家居、盒馬、餓了嗎等在內的300餘家合作機構,覆蓋便民、出行、旅遊、快遞、購物、外賣、文娛、教育、健康等高頻生活場景。

  另一方面,招行重慶分行不斷為重慶專區引入具有重慶特色的合作夥伴,例如聯動本地品牌火鍋、餐飲上線招牌火鍋節、招牌美食匯等,以開放的平台為用戶和商戶提供豐富的泛金融服務。

  目前,重慶專區已升級至3.0全新版本,板塊劃分更直觀明確,功能更優化,用戶數近300萬,月活躍用戶數近150萬。

招商銀行APP重慶城市專區。招行重慶分行 供圖

 從網點線上店到金融生活體驗廳

  線上線下將金融科技成果轉化為現實服務

  以招行APP為平台,招行重慶分行一方面把網點服務向線上拓展,另一方面把金融科技成果轉化而成的現實服務落地線下。

  線上拓展的成果是網點線上店,不斷延展服務邊際。

  去年以來,招行APP為每家支行開設一個線上服務窗口,即網點線上店。在其1.0版本中,客戶可以預約支行網點服務、參與支行活動、購買支行推薦理財等。各家支行更結合周邊客戶需求特性,提供真正適合客戶的特色服務。

  疫情期間,九龍坡支行把線上店打造成客戶的廚藝展示平台,發佈客戶「宅家菜譜系列」追者眾,為客戶建立了一個新的社交圈。融僑半島支行則聯動周邊高頻消費場景商戶打造線上優惠平台,線上店發放的周邊生活優惠券大受歡迎。渝中支行、北部新區支行分別在線上店舉辦「錦鯉」、「Hello Kitty主題打卡」活動,有效實現客戶從線上向線下轉化,進一步拓展支行影響力。

  目前,招行重慶分行已搭建41家支行網點線上店、1家私人銀行網點線上店,截至8月末,粉絲累計達150萬,每月登陸網點線上店的客戶超過9萬人。據悉,籌備中的2.0版本網點線上店將融合更多支行的區域特色服務,如周邊商戶推薦、明星理財經理推薦等,商戶、客戶、社區跨界銜接互動,將進一步凸顯支行服務的差異化和特色化。

  落地線下的成果則是不同於傳統ATM自助銀行的金融生活體驗廳。

  今年5月,招行重慶分行金融生活體驗廳在時代天街開放,對金融科技成果轉化的現實服務作了最直接展示:便民生活區、品質生活區、智慧金融區等科技感、未來感十足。一體化、智能化、功能化的科技設備,搭配用戶的智能手機,形式豐富的掌上互動和金融便捷服務融匯貫通。開放以來短短3個月時間,已累計接待來訪客戶超過5000人次。

招商銀行金融生活24小時體驗廳。招行重慶分行 供圖

  「我們正在通過類似的探索,用先進的科技賦予客戶更佳的服務體驗,打造最佳客戶體驗銀行。同時也致力於將招行APP的持續迭代升級與城市發展緊密聯繫,將更多金融科技的因子植入城市的智能化發展中。」招行重慶分行表示。(胡虹、李敏)