國內 中央社 手機app自動續訂爭議多 消保處:滾動式檢討

手機app自動續訂爭議多 消保處:滾動式檢討

中央社 2020-07-01 12:31
(中央社記者陳俊華台北1日電)民進黨立委高嘉瑜今 天說,手機app「自動續訂」爭議多,近5年就有351件 申訴案;行政院消保處說,關於網路交易的不公平現象 ,已請相關主管機關滾動式檢討定型化契約,保障消費 者權益。

高嘉瑜上午在立法院舉行「手機APP自動續訂陷阱 多,消費者求償無門成冤大頭」記者會,邀行政院消保 處簡任秘書陳星宏、經濟部工業局科長林青嶔出席。

高嘉瑜表示,手機app消費糾紛層出不窮,統計近5 年涉及手機app自動續訂相關爭議的申訴案件,就高達 351件;像是最近很紅的變臉app「FaceApp」也暗藏陷 阱,雖可免費試用3天,但如果沒在訂閱期結束前24小 時取消訂閱,就會自動續訂,並收取新台幣990元年費 。



高嘉瑜指出,手機app消費爭議類型中,以免費試 用、贈品、優惠價格等方式來吸引消費者下載,但未告 知試用期滿後會自動續訂、扣繳費用的爭議案件,就有 108件;消費者付費購買app一定期間的使用權利(或會 員資格),但未被告知屆期後會自動續約並扣繳費用的 ,也有138件。

高嘉瑜表示,她收到陳情人投訴,下載一款遊戲 app,只寫可免費使用3天,沒發現到期後會繼續扣款, 信用卡帳單來才知道要付費,且每次更新都會扣款,無 意間踏入陷阱;且網路無國界,大部分都是境外公司, 就算跟消保處申訴,也不見得能取得退費。

高嘉瑜說,消費者遇到相關爭議案件可依消費者保 護法向企業經營者、消費者服務中心提出申訴;她要求 主管機關應重新檢視不同交易型態的定型化契約應記載 及不得記載事項,針對「自動續約」條款,app業者應 清楚標示、通知下次扣款日期,並善盡告知義務。

陳星宏說,在頁面一長串的條文中,多數消費者為 了繼續玩遊戲,輕易就點下「我同意」而落入陷阱中; 呼籲民眾「做個聰明的消費者」,在點選「我同意」前 要確實了解相關內容。

陳星宏表示,消保法規定,行政院消保處可請相關 主管機關針對特定行業訂定定型化契約應記載及不得記 載事項,例如網路線上遊戲,會請經濟部滾動式檢討; 關於網路交易上「自動續約條款」等不公平現象,已會 請相關主管機關檢討定型化契約,如果無法因應就新訂 定型化契約,充分保障網路消費者權益。

陳星宏表示,例如自動續約條款、免費試用後不告 知消費者就直接收費等條款,這屬於定型化契約中的「 顯失公平」,消費者處於隨時要負擔比業者更高風險的 狀態,這是業者自行訂定的條款,「在法制層面上一樣 是無效條款」,消費者可以據此去做後續主張。(編輯 :林興盟)1090701