科技 新浪科技 得物回應中消協點名批評:感謝監督 涉及案例已處理完結

得物回應中消協點名批評:感謝監督 涉及案例已處理完結

原標題:得物回應中消協點名批評:感謝監督 涉及案例已處理完結

【TechWeb】7月1日消息,針對媒體報道的「中消協點名得物App」,得物App昨天發聲明回應稱,對於涉及的三個案例,平台均已跟進,用戶接受處理結果。

日前,中國消費者協會發布《「618」消費維權輿情分析報告》,報告中提到得物在618期間的被投訴情況,並引用了三個 消費者投訴案例,涉及退貨被索「鑒別費」、質量瑕疵等。

得物App表示,感謝中消協與媒體對得物App的監督,認真對待每一個用戶和每一商品是得物App始終堅守的初心。對於涉及的三個案例,平台均已跟進,用戶接受處理結果。

得物App稱,自成立之日起便堅定只做正品,率先創立「先鑒別,后發貨」的交易模式。從我們平台發出的每一件商品,都會經過多次複核查驗,包括貨品真假、瑕疵分級,再將貨品快遞給買家,買賣雙方完成交易。如果鑒別為非正品,訂單不會成交,商品將退回給賣家。通過這種模式,以最大程度保障用戶的正品體驗。

此外,得物App還指出,為了滿足更好的交易體驗,其在商品交易過程中提供的「每件商品查驗鑒別」等品控服務,一直以來是得物標誌之一。這項服務為用戶降低了交易過程中存在的風險,在用戶中有一定共識。因此,平台會收取一定比例的服務成本費用,即「鑒別費」。但得物也承認,人工的鑒別難免產生極小概率的誤差,為了更全面保障得物app用戶的權益,得物App承諾「假一賠三」。

4b8e-ivrxcex9081262.jpg