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中消協:「6·18」直播帶貨成投訴熱點

新浪科技 2020-06-30 07:36

原標題:中消協:「6·18」直播帶貨成 投訴熱點 來源:北京青年報

  昨天,中國消費者協會發布《「6·18」消費維權輿情分析報告》。作為「新零售」賦能的「6·18」,今年其被賦予了對沖疫情影響、拉動消費和內需、推動經濟增長等重要價值。為進一步了解疫情防控常態化背景下消費者「新零售」體驗的真切反饋,日前,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行了網路大數據輿情分析。北京青年報記者注意到,除了消費維權反映的主要問題外,「6·18」槽點背後的五大苗頭更值得消費者和監管部門警惕。

  在6月1日至6月20日共計20天監測期內,共收集「6·18」相關消費維權類信息6488460條,日均信息量32萬余條。監測期內,通過輿情監測系統共監測到「吐槽類」消費維權信息1232056條,占消費維權信息總量的18.99%。直播帶貨、價格競爭、簡訊騷擾、紅包活動、假冒偽劣等成為消費維權反映的主要問題。

  中消協表示,本次監測期內,儘管監測到的「吐槽類」消費維權信息僅占消費維權信息總量的18.99%,但綜合分析監測期內網路輿情集中「吐槽」的問題和典型案例可以發現,槽點背後的問題苗頭值得警惕。

  中消協提醒,火爆的直播帶貨營銷場景中,平台責任意識、品質意識缺失的現象值得警惕;以價格引流量的促銷競爭中,無視消費者合法權益與良好感知的做法值得警惕;簡訊促銷的頻繁精準轟炸中,消費者「防範意識疲勞」「選擇默認侵權」的現象值得警惕;以紅包「邀約」消費者互動的「遊戲」中,「誠信」與「尊重」元素含量縮水、「消費信心值」被損耗的現象值得警惕;電商多頭格局態勢下,個別購物APP平台公然出現的霸王條款、「奇葩」規則值得警惕。

  通過對「6·18」消費維權負面輿情的分析,中消協建議建立完善網路促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優惠等行為的誠信評價機制,將違法情節嚴重、污點信息較多的平台、商家、網紅等拉入「黑名單」,把規則意識強、消費者客觀評價好的網路平台拉進「紅榜單」,通過市場監管與消費維權相結合的方式,充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。建議通過平時與特定時間節點相結合、網民投訴與執法監督相結合等形式多樣的網路促銷「監控哨」,實現對各種網路消費場景的全面監督監控,對違法違規行為、霸王條款、奇葩規則等堅持露頭就打,避免養癰成患。(記者 王薇)