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新基建將加速服務業數字化

新浪科技 2020-05-22 00:46

原標題:新基建將加速服務業數字化

王莆中

美團高級副總裁、到家事業群總裁

日前,國家發改委明確了新型基礎設施的範圍,指出「新基建」主要包括信息基礎設施、融合基礎設施、創新基礎設施三個方面。新基建範圍的明確將更有效地指引發展方向,讓中國在這些戰略新興產業領域形成「搶跑效應」。新基建短期能夠促增長、穩就業、惠民生,長期能增加有效供給,調結構,為經濟高質量發展注入新動能。

當疫情為生活按下暫停鍵,是互聯網、數字化、智能供應鏈等把人們重新連為一體:全民居家防護,大家通過雲課堂、雲會議、遠程醫療、遠程教育等方式讓工作生活繼續;「手機下單,送貨到家」成為大家更能接受的消費習慣,即時配送網路將防疫物資、新鮮蔬菜、必備藥品在30分鐘內送到居民家中。隨著防疫進入常態化,各大景點、交通、餐飲等領域加速「智慧運營」,助力安心復工。這些成果得益於中國政府近年來大力推進經濟結構轉型升級,發展數字經濟。

基建是每個時代科技水平與生活方式的象徵。2000多年前,秦始皇主持修建了中國古代第一條「高速公路」。這條從咸陽通到九原郡700多公里的「秦直道」,正是當時先進的基建代表。30年前,美國提出「信息高速公路」的概念,之後的十年裡誕生了亞馬遜、谷歌等一批互聯網企業。如果沒有這樣一個戰略基礎,互聯網公司很難發展起來。

近三四十年來,中國經歷了人類歷史上最快的一次基礎設施建設浪潮。我國目前已有世界領先的高鐵科技,最長的高速公路里程、擁有多個「世界之最」的中國橋樑。當下大家熱議的「新基建」也有鮮明的時代特徵,瞄準的是現代科技特別是信息科技發展的高地,旨在全面打造數字經濟時代的「信息高速公路」。

每一輪技術變革周期里,相關基礎設施的建設與全產業鏈技術進步,都會加速產業紅利的釋放,帶來新產業爆髮式增長。新基建一頭連著巨大的投資與需求,另一頭是不斷升級的消費市場,是未來20年支撐中國經濟繁榮發展的基石。

新基建的核心是連接物理世界和虛擬世界,促進更高效的互聯互通。如果說,航運、公路、鐵路連接了國民經濟的主動脈,那麼即時配送網路則高效連接了「比特」和「原子」。它真正打通了「最後三公里」,讓數百萬騎手有條不紊地為數億用戶提供高質量服務,構成了城市運行的「毛細血管」。

當疫情中斷一切,外賣小哥成為維持城市正常運轉的「擺渡人」,他們作為城市新基礎設施的作用更凸顯出來。中國外賣小哥高治曉登上美國《時代周刊》封面,成為全球抗疫人物代表之一。他們不僅直接連接線上線下,更連接了一個個由於物理隔離產生的「孤島」生態,成為「有溫度的數字化」。

風雨無阻,使命必達的背後,是基於AI、雲計算、大數據的算力基礎設施。中國已經打造出全球領先的分鐘級即時配送網路:騎手的調度規劃0.55毫秒就能完成、每小時可以規劃29億次配送,配送時間從一小時縮短到30分鐘以內。單以美團為例,從1月23日至3月30日,武漢騎手共送出了超過400萬的訂單。跑單量最多的那個騎手配送了超過3500單,平均一天服務了53個顧客。

疫情讓更多人習慣通過網路進行社交、購物、享受服務。近年來,隨著中國移動用戶普及率和家庭寬頻普及率不斷上升,服務業數字化的需求側已經形成,這也將倒逼供給側加快數字化轉型。作為新基建的組成部分,即時配送網路通過科技和人將供給側和需求側高效連接,有助於擴展消費場景,助力服務業線上線下深度融合。

服務業在我國國內生產總值佔比已超過半壁江山,但由於以中小企業和個體商戶為主,受制於規模小、布局散等特點,目前還有80%的服務業還沒有數字化。新基建將為數字服務業的創新和廣泛應用帶來更大發展空間,為中國經濟轉型升級,實現高質量發展提供新動能。

疫情下,越來越多商家開始意識到,數字化是企業破解發展困境、主動適應數字經濟發展的必然選擇。不少商戶疫情期間積極自救,實現了「絕處逢生」。之前只供應堂食的廣州孖記士多小吃店,疫情期間開始上線外賣。上線第一天就「客似雲來」,第二天就直接「爆單」,線上業務達到原來堂食的三分之二。小店老闆告訴我們,如果沒有外賣,店裡疫情期間現金流可能是零。

新基建將讓服務業數字化加快向全產業鏈滲透。從企業視角看,網路和數字技術正在從客戶引流、在線訂單、售後服務等前端環節,向供應鏈管理、人員管理、運營決策等後端環節滲透,通過打通前後端數據,增強聯動,推動企業管理效能提升。

以餐飲業為例,餐飲數字化正在逐漸從訂餐向就餐和備餐環節滲透,體現在線上端的團購、外賣、訂餐、排號,前廳端與后廚端的點菜、支付對接,後台端的運營和客戶管理,形成數據驅動的一體化解決方案。從產業視角看,網路與數字技術正沿著產業鏈向上下游相關企業延伸,通過數據的打通實現資源配置效率的提升,進一步激發服務業高質量發展。

服務業數字化還將逐步實現多元主體協同共治。政府主要起到維護行業秩序、規範行業發展的作用;企業通過數據共享,實現資源有效協同;平台作為多主體力量整合的紐帶,通過彙集客戶、企業、數據,降低企業數字化轉型門檻,放大規模效應。

突如其來的疫情,讓世界經濟面臨下行壓力,中國經濟、社會也受到了不小的衝擊,發展需要尋找新動能。未來,我們將持續加大即時配送網路的科技投入,不斷提升效率、擴大規模、增加品類,長期建設未來城市不可或缺的新基礎設施。我們也將打造更開放、普惠、即需即用的配送服務,為合作商家提供20萬個深度配送解決方案,並且繼續向社會開放提供300萬個就業崗位,與大家共迎「萬物到家」新時代。

(作者:王莆中 )