生活 大華網路報 東森購物榮獲遠見雜誌服務品質大調查網路購物類冠軍

東森購物榮獲遠見雜誌服務品質大調查網路購物類冠軍

大華網路報 2018-12-08 14:18








 東森購物榮獲《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查,購物網站類冠軍,東森購物洪怡副總經理於12月3日出席頒獎典禮,接受遠見發行人王力行頒獎。主辦單位派出培訓嚴格的神祕客,隨機取樣580個營業據點,為275家企業的服務品質打分數,今年共選出19家業態冠軍,東森購物屢獲佳績,為了慶祝得到被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見五星服務獎,東森購物網在12/3當日,特別推出滿額加碼活動,和會員們一起分享我們的榮耀和喜悅。

 《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查,邁入第16年。《遠見雜誌》本屆共派出25位神祕客,在今年4月~9月,共6個月間,扮演一般消費者,稽核第一線服務人員之服務品質。目前台灣一般服務業普遍停留在「服務1.0」,也就是「顧客有說到,服務就做到」的階段。神祕客今年被賦予任務,特別觀察第一線員工是否能在符合客人需求之外,多做一點點,成為加分依據。歷時半年評鑑,調查結果出爐,東森購物以態度誠懇能夠同理顧客需求為由,榮獲購物網站類冠軍殊榮.。

 東森購物總經理陳安祥表示,東森一直以服務客人為第一優先,成就不在於賣多少商品、成交多少金額,即使面對退貨率居高不下,第一時間也不是百般阻撓,而是先讓客人退貨,再來檢討。在乎客人購物的每個流程,隨時都要審視優化細節,因為唯有不斷優化顧客體驗,才是王道。

 東森購物洪怡副總經理,在接受頒獎致詞時表示,東森購物不僅以「東森嚴選」為核心價值,更注重帶給顧客具有溫度的服務,在客服方面,為避免語音回覆無法掌握顧客戶心意與怠慢顧客,提供24小時全天候、全年無休的完善服務;由於客服人員與顧客透過電話溝通,因此特別著重客服管理課程,包括聲音表情、電話禮貌等項目,到公司各項優惠活動、商品資訊到銷售技巧,都有一套完整具邏輯的訓練,培養同仁站在客戶立場提供體貼入微的服務。

 在電商購物的快速效率流程當中,東森購物仍時時不忘關懷照顧每位會員的需求,本持著溫度、深度兼具的最高服務精神,東森購物相信,用貼心、用真心,來成就每位會員的笑容,讓每位會員都能感受到東森嚴選精神下的高品質服務,是東森購物永遠的使命,東森購物會繼續不斷努力讓所有會員購好、購幸福。

【遠見五星服務獎滿額加碼回饋東森幣】活動說明
活動日期:12/3 AM10:00~12/10 AM10:00,於全館消費累計實付滿$3,000,且無取消/退貨,結帳完成並於表單登記,即贈送$300東森幣,2018/12/24(二)10:00灌入,效期至2019/1/2(三)23:59,逾期失效。*每人活動限領一次。
(蘇松濤報導)
圖1:東森購物榮獲《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查,購物網站類冠軍,東森購物洪怡副總經理於12月3日出席頒獎典禮,接受遠見發行人王力行頒獎。
圖2:東森購物相信,用貼心、用真心,來成就每位會員的笑容,讓每位會員都能感受到東森嚴選精神下的高品質服務,東森購物會繼續不斷努力讓所有會員購好、購幸福。








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